Politique de remboursement
Date d'entrée en vigueur : 01-06-2026
Chez Aero Flex Pro, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner votre produit conformément à la politique ci-dessous.
1. Délai de retour de 30 jours
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours calendaires suivant la réception de votre commande.
Pour initier un retour, vous devez d'abord contacter notre équipe de support client. Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent être refusés.
Pour demander un retour, veuillez envoyer un e-mail à :
support@aeroflexpro.com
Veuillez inclure :
- Votre nom complet
- Votre numéro de commande
- L'adresse e-mail utilisée pour passer la commande
- Le motif de votre retour
Notre équipe de support vous fournira les instructions de retour.
2. Conditions d'éligibilité au retour
Nous comprenons que vous avez besoin de temps pour essayer votre Aero Flex Pro.
Vous pouvez tester et utiliser le produit pendant la période de retour de 30 jours, à condition qu'il soit retourné en bon état.
Pour être éligible à un remboursement :
La demande de retour doit être effectuée dans les 30 jours suivant la livraison.
Le produit ne doit pas avoir été intentionnellement endommagé ou modifié.
Tous les accessoires, câbles, sangles d'extension, manuels et autres composants inclus doivent être retournés dans la mesure du raisonnablement possible.
Le produit doit être propre et adapté à l'inspection.
Les retours peuvent être refusés si le produit a été endommagé en raison d'une mauvaise utilisation, d'un abus, d'une modification non autorisée ou d'une manipulation inappropriée.
3. Adresse de retour
Les retours approuvés doivent être expédiés à :
Alles Slim B.V.
Boschring 35
5052 HG Goirle
Pays-Bas
N'envoyez pas de produits en retour sans avoir préalablement reçu une autorisation de retour de notre équipe de support client.
4. Frais de retour
Les clients sont responsables de tous les frais liés au retour de leur commande, y compris, sans s'y limiter :
Les frais d'expédition de retour
Les droits de douane
Les taxes à l'importation
Les taxes
Les frais de courtage
Tous frais supplémentaires facturés par le transporteur ou les autorités douanières
Nous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition suivi et assuré, car nous ne pouvons pas émettre de remboursement pour des retours perdus ou endommagés pendant le transport.
5. Processus de remboursement
Une fois votre retour reçu dans notre entrepôt, il sera inspecté.
Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera émis sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables après la fin de l'inspection.
Selon votre banque ou votre fournisseur de paiement, il peut s'écouler plusieurs jours ouvrables supplémentaires avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.
Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre remboursement traité.
6. Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse, ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter dès que possible à :
support@aeroflexpro.com
Veuillez inclure :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- Des photos ou vidéos claires montrant le problème
Après examen de votre réclamation, nous déterminerons la solution appropriée, qui peut inclure un remplacement, une réparation ou un remboursement.
7. Situations de non-retour
Les retours peuvent ne pas être acceptés si :
La demande de retour est soumise après le délai de retour de 30 jours.
Le produit a été intentionnellement endommagé.
Le produit a été modifié ou réparé sans autorisation.
Des pièces ou accessoires importants manquent en raison d'une négligence du client.
Le produit a été mal utilisé ou utilisé contrairement aux instructions fournies dans le manuel d'utilisation.
Le retour a été envoyé sans avoir préalablement contacté le support client.
Les tests normaux et l'utilisation raisonnable pendant la période d'essai de 30 jours n'affectent pas votre éligibilité à un retour.
8. Échanges
Actuellement, nous ne proposons pas d'échanges directs de produits.
Si vous souhaitez un produit différent, veuillez retourner votre commande actuelle conformément à cette politique et passer une nouvelle commande sur notre site web.
9. Annulations de commande
Les commandes peuvent être annulées avant leur expédition.
Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, vous devrez suivre la procédure de retour décrite dans cette politique après avoir reçu votre commande.
10. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant les retours ou remboursements, veuillez contacter notre équipe de support client.
E-mail : support@aeroflexpro.com
Téléphone : +31 6 15 14 45 61
Adresse de retour :
Alles Slim B.V.
Boschring 35
5052 HG Goirle
Pays-Bas